服务理念分析范文,从哪些点诠释呢

小学,初中,高中生作文范文大全-小白兔作文网 时间:2022-06-11 21:42:21

《公共图书馆宣言》明确指出,“人人享有平等享受公共图书馆服务的权利,不分年龄、种族、性别、宗教信仰、民族、语言和社会地位。详见下文对图书馆以人为本服务理念的分析。

这一宣言正是21世纪图书馆事业“以人为本”精神的目标和要求。图书馆工作“以人为本”的理念体现在“读者第一,服务第一”。图书馆工作的宗旨是把读者作为工作的主体,满足读者的需求,为读者创造优美和谐的参考阅读环境。自觉维护读者权益,全心全意为读者服务,赢得读者的认可和尊重,使图书馆成为公众直接获取知识的殿堂。

“以人为本”在本文中,“人”主要指图书馆的服务对象——读者。满足读者真实信息的客观要求是图书馆发展的根本动力和支点,图书馆工作的重心也逐渐从注重馆藏建设向注重用户服务转变。好的人性化服务一定是建立在人性基础上的,因为服务不是硬性规定,也不是照章办事的冷漠。如何贯彻“以人为本”的服务理念,首先要找出人性化服务面临的问题。

一、现代图书馆违背“以人为本”的主要问题

(1)观念:重科技轻人文。

计算机和网络技术的广泛应用确实给图书馆带来了空之前的发展,但也让很多图书馆人忘记了人文宗旨。一段时间以来,自动化热、网络化热、数字化热此起彼伏。先进的信息技术只给部分图书馆带来了服务的机械化和自动化,却使读者服务变得僵硬冰冷,削弱了为读者提供优质、便捷、公平的人性化服务的宗旨。这是图书馆人不能不从社会和人性的角度理性思考的现实问题。

(2)收藏:重数量轻质量

受“以书为本”的传统观念影响,藏书似乎成了衡量一个图书馆水平的唯一标准。因此,一些图书馆不是深入调查研究,确切了解读者需求和当地经济社会发展情况,把有限的资金在“刀刃”上,而是盲目采购文献,或者凭借采购人员的好恶,造成大量重复,文献利用率低,造成资源浪费。

(三)语言:重制度轻人性

一些图书馆在标识牌的设置上,强制性词语过多,如“禁止”、“罚款”等,缺乏人情味和亲切感。读者进入图书馆并没有增加他们愉快和轻松的心情,而是产生了一种恐惧的感觉。语言表达“生、冷、硬”,缺乏亲切感,对读者粗鲁。读者看完会有逆反心理。图书馆员专横霸道,以引导和命令的口吻干涉读者的借阅选择。这些都淡化了图书馆的人性化服务宗旨。

“以人为本”的服务理念是现代图书馆工作的重心,也是未来图书馆服务工作的发展方向。

第二,树立公共图书馆“以人为本”的公共责任意识。

公共图书馆是由政府举办、纳税人维护的公益性文化教育机构。其公益性决定了其一切服务活动的目的都是为了满足社会的共同需求,是公众广泛参与的事业。其最重要、最基本的价值观是以人为本的服务理念和以人为本的社会责任。

中国图书馆员职业道德规范》从职业意识、职业态度、职业技能和职业目标四个方面明确了图书馆的公共责任,表述为“有效利用一切资源,实现公共文化服务的最终目标”。要求树立“以人为本”、“社会需求第一”的理念和“开拓创新”的意识,全面整合人力资源、设备资源、技术资源、服务资源和社会经济资源,实现资源共享和社会合作,提升图书馆在社会公共服务中的份额和影响力。这种公共责任感的建立是非常重要的。它将保障每个公民平等、自由、无偿使用图书馆的权利,使一切违背公共责任的行为都被判定为侵犯读者的文化权利,受到批评和谴责。

三、坚持“以人为本”,优化服务工作。

在图书馆的发展史上,正是读者的各种需求催生了图书馆的各种职能部门,为读者提供直接或间接的服务。因此,读者是推动图书馆改革的源动力。在图书馆工作中,读者不仅是主角,也是图书馆工作的最终目标。图书馆的一切决策和变化都取决于读者的需求。同时,随着人类的发展和社会的进步,面对读者多层次、多样化的需求,读者服务工作也受到了挑战。随着图书馆对建筑美学、读者心理、阅读环境等研究的日益重视,读者在图书馆应该得到的不是单一的文献信息需求,而是知识宝库中的多重精神需求,如美的陶冶、心灵的净化、人格的尊重。

(一)图书馆应遵循人性化的设计理念。

图书馆的建筑设计和布局是图书馆“以人为本”精神的具体体现。其建筑设计应具有深刻的人文意蕴和时代精神,造型建筑应庄重,周围有绿化带,使馆建筑被树木和花草环绕。室内布置典雅、新颖、友好、和谐,小到阅览室窗户的采光照明布置、阅读桌椅的高度角度、阅览室内外的整洁、各种牌匾的准确醒目,都能体现出对读者的尊重和关。让读者在优雅的阅读氛围中享受美的享受。在图书馆流连忘返,可以体验到人与信息交流的免费空房间和服务环境。

(二)树立“读者第一,服务第一”的服务宗旨

  图书馆不仅要把“读者第一,服务至上”、“一切为了读者”的图书馆宗旨贯穿于工作全过程,而且要通过图书馆员细致入微的服务把这一宗旨具体化,成为读者看得见、摸得着,时时处处感受到的真诚关爱和满意服务。

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