淘宝售前客服工作周记300:淘宝客服到底是什么样的工作?

小学,初中,高中生作文范文大全-小白兔作文网 时间:2021-12-18 05:15:46

淘宝客服一般分为售前客服和售后客服,售前客服主要回答客户一些产品的咨询,比如坚果类的产品客户一般会问生产日期,保质期,以及产品的质量问题之类淘宝售前客服工作周记300。当然一般还会问快递,到货时间等等。

售后客服则是帮你解决发货之后的问题,比如快递中途速度过慢,可以联系客服催促快递淘宝售前客服工作周记300。快递到了之后如果产品有不好的,也是可以联系售后客服那边帮忙处理,现在的店铺一般都会有自己专门的客服,所以一旦有问题就可以联系那边,都是会帮客户处理好的。

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当淘宝客服是怎样一种体验?

要了解好商品的详情,这个是基础。知道产品的细节问题,因为顾客随时会问一个奇特的问题,哪怕关于商品很小的细节哪怕这个部分什么材质哪里出产都想知道,你还要尽力解答。知道产品的毛病,因为客服不仅要售前给顾客介绍清楚,售后问题也要对答如流,了解好每个商品的缺点做好应对措施和赔偿问题也是基本操作了,如果有空还要浏览一下顾客的评价,遇到差评要上报一下联系顾客处理商品问题。当然你还要和快递的客服每天联系,因为顾客会催件,改地址,商品运输破损少件,商品发错货拦截,快递转运错误等等吧淘宝售前客服工作周记300!如果你在不大的淘宝店工作,那么你可能还要学会打单子,商品打包,盘点仓库一系列活动吧。你要耐心,细心,有同理心打字要快心态要稳,关键是不能骂人¯\_(ツ)_/¯

淘宝客服有什么技巧,最近做售前有点头疼?

在淘宝交易中淘宝售前客服工作周记300,面对不同客户群体的疑问和顾虑,作为淘宝客服应该掌握的技巧,以下是我的分享,希望能帮到您!

淘宝客服主要做什么工作要注意什么?

客服的工作,主要分为几部分,

首先要应对的是咨询,售前咨询以商品为主,只要对商品有了解就基本可以应付,售后咨询主要以处理问题为主,这个需要一些技巧,怎样才是对双方有利的。

其次就是售后服务,包含退款,退货,换货等流程,这个一般每个公司都有相关的规定,按规定处理好就行,既不违背公司的原则,也可以让消费者满意,也是一门学问。

然后就是一些促成交易的技巧,毕竟客服是在前线的,如果仅仅是回答一些基本的知识面,那这也仅仅是一个及格的客服,能促成成交的客服,才是优秀的客服。

电商客服工作两年,目前发展方向想做运营,不知道好不好入门?

我当年就是从仓库打包,被调到客服,又从客服调到助理,再从助理晋升推广,然后从推广升职店长。噢,对了,我那个年代07年时,店长相当如今的运营经理了。

在淘宝行业的每个岗位,我几乎都待过,这为我创业提供了相当丰富的“实战经历”;因为我始终相信,只有打过硬战的人,才知道战场的变化是怎样的。

客服转运营,其实挺“方便”的。无论售前客服、还是售后客服,只要走点心做三个月,将基础性的岗位流程、平台规则走一遍后,基本可以考虑转岗。

但我建议:还是在客服岗位多学、多看、多接触,再考虑转岗会更轻松、更有效率些。因为,这个岗位是整个电商公司中,最直接接触“数据反馈”的部门。

产品行不行,我们从销量中能判断,比产品研发组更直观。

产品卖的好不好,我们从推广部的推广方向及美工的主图相关设计,就能判断。

产品退换货,我们可以从物流、服务等环节评估“顾客性质”

等等,这一系列宝贵的经验,谁都无法给你。别人说一万遍,还不如你体验一次。

所以,我说:客服转运营,真的太吃香了。当然,前提是你走心在工作了,不是打酱油。

首先,客服能够非常直观的知晓:店铺内什么产品卖的好,为什么卖的好(或不好)。这个卖得好,是因为店铺活动、还是官方活动、甚至是因为什么营销手段等等支撑下;这其中的知识点,能够帮助咱们在后期“成为运营”打下坚实的基础,择优选择。

其次,能够非常直观的获得“顾客习性”。从接待中,能够获得顾客对商品的反馈,他们购买时咨询的问题、购买的方式、甚至收货后的满意度等等,这都将为我们积累丰富的经验,为日后做运营提供非常有底气的支撑。

然后,能够从客服岗位感受到每个部门的协作力;助理的岗位工作细则是什么、美工等等工作细则,甚至工作效率等等,这些将是你未来做“管理层”必须要掌握、熟悉的绩效考核。

最后,如果你脑袋瓜子灵活,能够看到“管理层(也就是总监、或每一级)”是怎么“忽悠”老板,又“甩锅”给别人的。从中学到丰富宝贵的经验,未来在职场明哲保身。当然,这一步在大型电商团队、或企业会遇到。小的电商公司,大多数只为“留人”、“劝退”,我相信每个人都只想做“决定层”的那个人,还是不被选择的那个。

至于未来跳槽、还是步步青云、甚至是创业,这些东西都将必不可少。也是我常说的:人,才是核心竞争力。

我是和尚,希望我的回答能够帮助大家少走弯路、有所启发。

如果你在淘宝开店遇到困难,欢迎交流,有问必答;我会送你一系列的我精心录制的实战视频,相信你一定受益匪浅。

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